Les points forts et l'attrait du métier
Le ou la diplômé·e de ce Bac Pro travaille dans une entreprise, une administration, une association qui reçoit des clients/usagers, ou dans le cadre d’événements ponctuels (salons, congrès, etc.). Il ou elle s’insère dans les secteurs de la banque, du tourisme, de la culture, de l’immobilier, de la grande distribution, de l’hôtellerie-restauration, du transport ou dans les hôpitaux.
Objectifs de la formation
Ce diplôme forme des chargé·e·s de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Il ou elle peut également occuper des postes d’agent multi services d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports.
À l’issue de la formation, l’apprenti·e sera capable de :
• Informer, orienter et conseiller le public accueilli
• Assurer l’interface entre les différents services
• Assurer l’interface dans les relations commerciales
Contenu de la formation
Domaine général
Mathématiques
Économie – Droit
Prévention – Santé – Environnement
Langues vivantes A et B
Français
Histoire – Géographie – Enseignement moral et civique
Arts appliqués – Cultures artistiques
Éducation physique et sportive – EPS
Bloc facultatif : Langue vivante étrangère ou régionale
Bloc facultatif : Mobilité
Bloc facultatif : Secteur sportif
Domaine professionnel
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
Gérer l’information et des prestations organisationnelles
Gérer la relation commerciale
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
Domaine
Début de formation
Durée de formation en centre
1410 h – 2 ans
Public visé
Pré-requis
Sans condition d’âge pour les personnes :
- Reconnues travailleur handicapé,
- ayant un projet de création ou de reprise d’entreprise nécessitant le diplôme,
- inscrites sur la liste des sportifs de haut niveau
Niveau d'entrée
Niveau de sortie
Type de formation
Code de la formation
Lieu de formation
Accessibilité handicap
Contact
Coordonnatrice pédagogique : Agnès RAGOT (référente handicap) / Chargée de développement apprentissage : Mélie CASTELAIN / Référent mobilité : Mickaël Langlet 03 81 48 12 30
Poursuite des études
CS Accueil dans les transports
CS Accueil réception
BTS Banque
BTS Gestion de la PME
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
BTS Support à l’action managériale
BTS Tourisme
Les emplois visés
Conseiller·ère relation client à distance
Hôte ou hôtesse d’accueil
Agent·e d’accompagnement
Réceptionniste
Modalités
Elles s’appuient sur des méthodes de travail actives et participatives afin de renforcer la confiance, dynamiser l’envie d’apprendre, améliorer l’autonomie et favoriser les échanges.
Référent, expert en apprentissage, en charge de votre parcours en centre et de votre suivi pour les périodes en entreprise.
- Alternance 3 jours en centre de formation et 2 jours en entreprise
- ou 3 semaines en centre de formation et 2 semaines en entreprise
* Nous contacter et/ou contacter l’UFA concernée
Les entrées en formation se font en septembre, les entrées hors périodes sont possibles et étudiées au cas par cas afin de pouvoir respecter les conditions réglementaires et celles du référentiel de l’examen.
(Statistiques pour les années scolaires 2020-2021 et 2021-2022 cumulées)
Lieux de formation
UFA Lycée Les HUISSELETS
8 avenue de Lattre de Tassigny
25206 MONTBÉLIARD
Tél : 03 81 99 31 00
Consulter le site internet
UFA Lycée PONTARCHER
4 place Jacques Brel
70000 VESOUL
Tél : 03 84 97 03 33
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UFA Lycée Pré SAINT-SAUVEUR
1 rue du Tomachon
39200 SAINT-CLAUDE
Tél : 03 84 45 33 03
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UFA Lycée Tristan BERNARD
13 rue Goya
25000 BESANÇON
Tél : 03 81 52 00 01
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