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Les points forts et l'attrait du métier

Les métiers de l’accueil sont présents dans de nombreuses activités.

 

Objectifs de la formation

Le Bac Pro Métiers de l’Accueil forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d’agent multi services d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports.

Il/elle sera capable de :

Informer orienter et conseiller le public accueilli
Assurer l'interface entre les différents services
Assurer l'interface dans les relations commerciales

Vous aborderez les thématiques suivantes :

L’accueil en face à face
L’accueil téléphonique
La gestion de la fonction accueil
La vente de services ou de produits associés à l’accueil
Les activités administratives connexes à l’accueil
Votre référentiel de formation

Contenu de la formation

Domaine général :

Economie droit
Mathématiques
Français
Education physique
Langues vivantes
Histoire géographie
Art appliqué
PSE
Enseignement moral et civique

Domaine professionnel :

Analyse et traitement de situations liées à l’accueil
Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration
Accueil au téléphone
Accueil en face à face

Poursuite des études

Il est possible de poursuivre en :

  • MC Accueil dans les transports
  • MC Accueil réception
  • BTS Gestion de la PME
  • BTS Management commercial opérationnel (ex-BTS MUC)
  • BTS Négociation et digitalisation de la relation client
  • BTS Support à l’action managériale
  • BTS Tourisme

Modalités pédagogiques

Formation basée sur la pédagogie d’alternance avec des périodes en centre complétées par des périodes en entreprises dont les objectifs ont été définis en début de formation.
Elles s’appuient sur des méthodes de travail actives et participatives afin de renforcer la confiance, dynamiser l’envie d’apprendre, améliorer l’autonomie et favoriser les échanges.

Profils des intervenants

Équipe pluridisciplinaire expérimentée, personnel de l’éducation nationale connaissant parfaitement les objectifs du diplôme proposé.
Référent, expert en apprentissage, en charge de votre parcours en centre et de votre suivi pour les périodes en entreprise.

Modalités d'évaluation

Epreuves écrites ponctuelles et épreuves en CCF (contrôle en cours de formation)

Modalités d'alternance

Selon les UFA* (Unité de formation par apprentissage) :
Premier modèle : alternance sur la semaine (3 jours/2 jours)
Deuxième modèle : alternance sur le mois (2 semaines/3 semaines)


* Nous contacter et/ou contacter l'UFA concernée

Modalités et délais d'accès

Entrée en formation en septembre, les entrées hors période sont possibles et étudiées au cas par cas afin de pouvoir respecter les conditions réglementaires et celles du référentiel de l’examen. L'inscription définitive est conditionnée par la signature d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise dont le secteur d'activité correspond au métier visé.

Les emplois visés

  • Hôte ou hôtesse d’accueil
  • Hôte ou hôtesse standardiste
  • Agent d’accompagnement

Chiffres clés

Pour cette formation, au cours de l’année dernière
Le nombre d’apprentis qui ont réussis l’examen est de 1/1
Le nombre d’apprentis qui ont eu une rupture de contrat est de 0/1
Les chiffres de l’insertion en emploi et de la poursuite d’études sont à retrouver sur InserJeunes

Témoignages

Lieu où se déroule la formation

UFA Lycée Pontarcher
4 place Jacques Brel
70014 Vesoul
Tél : 03 84 97 03 33
UFA Lycée Les Huisselets
8 avenue de Lattre de Tassigny
BP 326
25206 Montbéliard
Tél : 03 81 99 31 00

UFA Lycée Les Huisselets

UFA Lycée Pontarcher

 

 

 

Durée indicative de formation en centre

1935 h

Domaine

Tertiaire

Code diplôme : 400-31212 M
Code RNCP : 32049

Public visé

Tout public

Niveau d'entrée

Niveau 2

Niveau de sortie

Niveau 4 (Bac)

Prérequis

Avoir entre 15 et 29 ans révolus (possibilité de dérogations)
Sans condition d’âge pour les personnes : reconnues travailleur handicapé, ayant un projet de création ou reprise d’entreprise nécessitant le diplôme, sur la liste des sportifs de haut niveau

Type d'action

Formation diplômante

Accessibilité handicap

Oui, notre référent handicap est à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation

Tarif & financement

Formation gratuite pour l’apprenti-e, financement par l’OPCO ou Service Public

Contact

Agnès Ragot - Coordinatrice pédagogique et référente handicap

Stéphanie Humbert - Assistante

03 81 48 12 30


Demande de renseignement sur le diplôme :

Bac Pro Métiers de l’Accueil

CFA académique de Franche-Comté

25 avenue du commandant Marceau
25009 Besançon cedex - BP 81522
Tél : 03 81 48 12 30

Nos horaires d'accueil

Le standard du CFA académique est ouvert du lundi au vendredi

Le matin : de 8h30 à 12h00
L'après-midi : de 13h30 à 17h00

Le CFA académique est ouvert durant les vacances scolaires à l'exception des vacances de fin d'années et de la première quinzaine d'Août.

Formulaire de contact