Les points forts et l'attrait du métier

Le ou la diplômé·e de ce Bac Pro travaille dans une entreprise, une administration, une association qui reçoit des clients/usagers, ou dans le cadre d’événements ponctuels (salons, congrès, etc.). Il ou elle s’insère dans les secteurs de la banque, du tourisme, de la culture, de l’immobilier, de la grande distribution, de l’hôtellerie-restauration, du transport ou dans les hôpitaux.

Objectifs de la formation

Ce diplôme forme des chargé·e·s de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Il ou elle peut également occuper des postes d’agent multi services d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports.

À l’issue de la formation, l’apprenti·e sera capable de :
• Informer, orienter et conseiller le public accueilli
• Assurer l’interface entre les différents services
• Assurer l’interface dans les relations commerciales

Contenu de la formation

Domaine général

Mathématiques
Économie – Droit
Prévention – Santé – Environnement
Langues vivantes A et B
Français
Histoire – Géographie – Enseignement moral et civique
Arts appliqués – Cultures artistiques
Éducation physique et sportive – EPS
Bloc facultatif : Langue vivante étrangère ou régionale
Bloc facultatif : Mobilité
Bloc facultatif : Secteur sportif

Domaine professionnel

Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
Gérer l’information et des prestations organisationnelles
Gérer la relation commerciale
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

Domaine

Administratif - Gestion - Comptabilité - Tertiaire

Début de formation

Septembre 2024

Durée de formation en centre

1410 h – 2 ans

Public visé

Tout public

Pré-requis

Avoir entre 15 et 29 ans révolus (possibilité de dérogations)
Sans condition d’âge pour les personnes :
- Reconnues travailleur handicapé,
- ayant un projet de création ou de reprise d’entreprise nécessitant le diplôme,
- inscrites sur la liste des sportifs de haut niveau

Niveau d'entrée

Seconde

Niveau de sortie

Niveau 4 ( BAC)

Type de formation

Formation diplômante

Code de la formation

Code diplome: 400-31212
Code RNCP: 38397

Lieu de formation

Découvrir la liste

Accessibilité handicap

Un référent handicap est à votre écoute pour l'analyse de vos besoins spécifiques et l'adaptation de votre formation.

Contact

Coordonnatrice pédagogique : Agnès RAGOT (référente handicap) / Chargée de développement apprentissage : Mélie CASTELAIN / Référent mobilité : Mickaël Langlet  03 81 48 12 30

Poursuite des études

CS Accueil dans les transports
CS Accueil réception
BTS Banque
BTS Gestion de la PME
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
BTS Support à l’action managériale
BTS Tourisme

Les emplois visés

Conseiller·ère relation client à distance
Hôte ou hôtesse d’accueil
Agent·e d’accompagnement
Réceptionniste

Modalités

Formation en présentiel basée sur la pédagogie d’alternance avec des périodes en centre complétées par des périodes en entreprises dont les objectifs ont été définis en début de formation.
Elles s’appuient sur des méthodes de travail actives et participatives afin de renforcer la confiance, dynamiser l’envie d’apprendre, améliorer l’autonomie et favoriser les échanges.
Équipe pluridisciplinaire expérimentée, personnel de l’éducation nationale connaissant parfaitement les objectifs du diplôme proposé.
Référent, expert en apprentissage, en charge de votre parcours en centre et de votre suivi pour les périodes en entreprise.
Epreuves écrites ponctuelles et épreuves en CCF (contrôle en cours de formation)
Selon les UFA* (Unité de formation par apprentissage) :
- Alternance 3 jours en centre de formation et 2 jours en entreprise
- ou 3 semaines en centre de formation et 2 semaines en entreprise

* Nous contacter et/ou contacter l’UFA concernée
Le délai de traitement moyen pour le traitement d’un contrat est de 15 jours. L’inscription définitive est conditionnée par la signature d’un contrat d’apprentissage avec une entreprise dont le secteur d’activité correspond à la qualification recherchée.

Les entrées en formation se font en septembre, les entrées hors périodes sont possibles et étudiées au cas par cas afin de pouvoir respecter les conditions réglementaires et celles du référentiel de l’examen.
La formation est prise en charge pour l'apprenti.e par l'opérateur de compétences (OPCO) ou le Service Public. Consultez la grille tarifaire.
Consultez les taux d’insertion et de poursuite d’études par formation : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/etablissement?id_uai=0251780Z

(Statistiques pour les années scolaires 2020-2021 et 2021-2022 cumulées)
100% - Données 2023%
Diplôme délivré par le Ministère de l'Éducation Nationale
CFA académique de Franche-Comté - 11 bis rue Nicolas Bruand - 25000 Besançon - Siret 182 500 231 00044.

Lieux de formation

UFA Lycée Les HUISSELETS
8 avenue de Lattre de Tassigny
25206 MONTBÉLIARD
Tél : 03 81 99 31 00
Consulter le site internet

UFA Lycée PONTARCHER
4 place Jacques Brel
70000 VESOUL
Tél : 03 84 97 03 33
Consulter le site internet

UFA Lycée Pré SAINT-SAUVEUR
1 rue du Tomachon
39200 SAINT-CLAUDE
Tél : 03 84 45 33 03
Consulter le site internet

UFA Lycée Tristan BERNARD
13 rue Goya
25000 BESANÇON
Tél : 03 81 52 00 01
Consulter le site internet

Dernière modification

22 septembre 2023

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