Les points forts et l'attrait du métier
Le ou la titulaire travaille dans des entreprises ou organisations proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu’elles mettent en œuvre une démarche commerciale. Il ou elle exerce ses activités essentiellement en équipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions, il ou elle est amené·e à établir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l’organisation quel que soit le domaine fonctionnel.
Objectifs de la formation
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
À l’issue de la formation, l’apprenti·e seront capables de :
- Mettre en oeuvre une stratégie commerciale et marketing
- Créer des relations commerciales de proximité avec un client
- Gérer de multiple points de contact d’une relation omnicale
- Réaliser des actions de communication internes et externes
- Maîtriser des fonctions de prospection clientèle, négociation vente et d’animation de réseaux
- Développer la relation client en e commerce
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Animer un réseau de vente directe
- Veiller au respect des règles éthiques et déontologiques
Contenu de la formation
Domaine général
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique juridique et managériale
- Bloc facultatif : Langue vivante étrangère
Domaine professionnel
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Formation
Domaine
Tertiaire - Commerce - Vente
Début de formation
Septembre 2026
Durée de formation en centre
1350 h – 2 ans
Public visé
Tout public
Pré-requis
Avoir entre 15 et 29 ans révolus (possibilité de dérogations)
Sans condition d’âge pour les personnes :
- Reconnues travailleur handicapé,
- Ayant un projet de création ou de reprise d’entreprise nécessitant le diplôme,
- inscrites sur la liste des sportifs de haut niveau
Niveau d'entrée
Niveau de sortie
Niveau 5 (BAC+2)
Type de formation
Formation diplômante
Code de la formation
Contact
Lieu de formation
Accessibilité handicap
Un référent handicap est à votre écoute pour l'analyse de vos besoins spécifiques et l'adaptation de votre formation.
Contact
Inscription pour votre formation
Contacter l’UFA (en bas de page)
Pour vos demandes spécifiques liées :
- La formation et vos besoins spécifiques : Coordonnatrice pédagogique et référente handicap, Agnès RAGOT
- Promotion de l’apprentissage (Salons, forum) : Chargée de développement apprentissage, Mélie CASTELAIN
- Les mobilités internationales : Référent mobilité, Mickaël Langlet
Contactez le CFA académique de Franche-Comté au 0381481230
Poursuite des études
- Licence Pro mention Assurance, banque, finance : chargé de clientèle
- Licence Pro mention Commercialisation de produits et services
- Licence Pro mention e-commerce et marketing numérique
- Licence Pro mention Métiers du marketing opérationnel
- Licence Pro mention Technico-commercial
Les emplois visés
- Agent·e général·e d’assurances
- Chargé·e d’affaires en génie climatique
- Chargé·e de clientèle banque
- Chef·fe des ventes
Modalités
Formation en présentiel basée sur la pédagogie d’alternance avec des périodes en centre complétées par des périodes en entreprises dont les objectifs ont été définis en début de formation.
Elles s’appuient sur des méthodes de travail actives et participatives afin de renforcer la confiance, dynamiser l’envie d’apprendre, améliorer l’autonomie et favoriser les échanges.
Équipe pluridisciplinaire expérimentée, personnel de l’éducation nationale connaissant parfaitement les objectifs du diplôme proposé.
Référent, expert en apprentissage, en charge de votre parcours en centre et de votre suivi pour les périodes en entreprise.
Epreuves écrites ponctuelles et épreuves en CCF (contrôle en cours de formation)
Selon les UFA* (Unité de formation par apprentissage) :
- Alternance 3 jours en centre de formation et 2 jours en entreprise
- ou 3 semaines en centre de formation et 2 semaines en entreprise
* Nous contacter et/ou contacter l’UFA concernée
Le délai de traitement moyen pour le traitement d’un contrat est de 15 jours. L’inscription définitive est conditionnée par la signature d’un contrat d’apprentissage avec une entreprise dont le secteur d’activité correspond à la qualification recherchée.
Les entrées en formation se font en septembre, les entrées hors périodes sont possibles et étudiées au cas par cas afin de pouvoir respecter les conditions réglementaires et celles du référentiel de l’examen.
La formation est prise en charge pour l'apprenti.e par l'opérateur de compétences (OPCO) ou le Service Public.
Référentiel unique avec l'ensemble des niveaux de prise en charge des contrats d'apprentissage : Septembre 2025 : Fichier ZIP 29.3 Mo (Version du 30/04/2026 - intégrant les NPEC définis lors de la procédure complémentaire 2025 + mise à jour des codes RNCP) : https://www.francecompetences.fr/referentiels-et-bases-de-donnees/
Consultez les taux d’insertion et de poursuite d’études par formation : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/etablissement?id_uai=0251780Z
(Statistiques pour les années scolaires 2022-2023 et 2023-2024 cumulée)
Diplôme délivré par le Ministère de l'Éducation Nationale
CFA académique de Franche-Comté - 11 bis rue Nicolas Bruand - 25000 Besançon - Siret 182 500 231 00044.
Lieux de formation
UFA Lycée Claude-Nicolas LEDOUX
- 14 rue Alain Savary
BP 1327
25000 BESANÇON - Tél : 03 81 48 18 18
- Consulter le site internet
- 14 rue Alain Savary
UFA Lycée Germaine TILLION
- 1 rue Pierre Donzelot
BP 94226
25204 MONTBÉLIARD - Tél : 03 81 99 84 84
- Consulter le site internet
- 1 rue Pierre Donzelot
UFA Lycée Les HABERGES
- 1 rue Jean Georges Girard
BP 60435
70000 VESOUL - Tél : 03 84 97 17 20
- Consulter le site internet
- 1 rue Jean Georges Girard
Dernière modification
14/10/2026