imprimer cette page
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Les métiers de la relation clients s’exercent dans tous secteurs d’activité, essentiellement en commerce inter-entreprises. Le conseiller a en charge la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).
Votre référentiel de formation
| Cette formation est accessible à l’UFA du lycée |
en 1ère année |
en 2ème année |
| C. N. Ledoux | X | X |
| G. Tillion | X | X |
| Les Haberges | X | X |
Qualités requises
Savoir et savoir-faire :
- Maîtrise du français écrit et oral
- Culture générale
- Capacité d’organisation
Qualités :
- Le goût de l’action
- Le sens des responsabilités
- Capacité d’autonomie
- Sens des initiatives et de la relation humaine
Les points forts et l'attrait du métier
- Formation aux nouvelles techniques commerciales avec intégration des nouvelles technologies.
- Accès à des métiers dynamiques tournés sur la recherche de clients avec de réelles perspectives d’évolution de carrière.
- La mobilité
Les domaines abordés
- Gestion de la relation client
- Création, mise à jour et évaluation d’un fichier clients ou prospects
- Élaboration d’outils et de documents commerciaux (plaquette promotionnelle, argumentaire produit…)
- Réalisation de campagnes de communication (publipostage, e-mailing…)
- Vente à distance et animation de réseaux de vente
- Vente et négociation
- Organisation de prospection (plan de tournée)
- Organisation d’évènements promotionnels (journées portes ouvertes, salons, forums…)
- Conception de stratégies de digitalisation de la relation client
- Maitrise de l’écriture commerciale
- Raisonnement économique et juridique
- Acquisition d’une culture générale
- Expression écrite et orale
- Management de l’activité commerciale et d’une équipe commerciale
- Négocier en langue étrangère
Les emplois visés
- Prospecteur, promoteur des ventes
- Commercial, représentant, conseiller de clientèle, télévendeur
- Attaché commercial
- Inspecteur des ventes
- Animateur des ventes
Perspectives d’évolution de carrière :
- Chef des ventes
- Responsable d’équipe de prospection
- Responsable de secteur
- Responsable des ventes
Au sein de tous secteurs, toutes entreprises de toutes tailles (agroalimentaire, automobile, paramédical, banque, assurance, immobilier, multimédia, industrie, bâtiment, services aux entreprises, e-commerce, …)
Poursuite des études
- Écoles supérieures de commerce, après concours
- IUP
- Licences professionnelles
Témoignages
Chiffres clés
| Pour cette formation, au cours de l’année dernière | |
|---|---|
| Le nombre d’apprentis qui ont réussis l’examen est de | 30/31 |
| Le nombre d’apprentis qui ont eu une rupture de contrat est de | 9/67 |
| Les chiffres de l’insertion en emploi et de la poursuite d’études sont à retrouver sur | InserJeunes |
Lieu où se déroule la formation
| UFA Lycée Claude Nicolas Ledoux 14 rue Alain Savary BP 13 27 25006 Besançon Tél : 03 81 48 18 18 |
UFA Lycée Germaine Tillion Rue Pierre Donzelot BP 94226 25204 Montbéliard Cedex Tél : 03 81 99 84 84 |
| UFA Lycée les Haberges 1 rue G. Jean Girard 70000 Vesoul Tél : 03 84 97 17 20 |
Public concerné
L’apprentissage c’est entre 16 et 29 ans révolus !
Des dérogations sont possibles, consultez notre rubrique “comprendre l’apprentissage”.
Pour cette formation il faut être
- bachelier, qu’il soit issu de l’enseignement technologique, général ou professionnel.
- étudiants en réorientation, dans les limites d’âge.
- aux personnes qui sont en reprise d’études.
Rythme d'alternance
A l’UFA Claude Nicolas Ledoux
Formation en centre : 20 semaines en 1ère année et 20 semaines en 2ème année sur un horaire hebdomadaire de 35 heures.
Alternance : en moyenne, 2 semaines en entreprise et 2 semaines à l’UFA.
A l’UFA Germaine Tillion
Formation en centre : 21 semaines en 1ère année et 21 semaines en 2ème année sur un horaire hebdomadaire de 35 heures.
Alternance : en moyenne, 1 semaine en entreprise et 1 semaine à l’UFA.
A l’UFA du lycée Les Haberges
Formation en centre : 21 semaines en 1ère année et 21 semaines en 2ème année sur un horaire hebdomadaire de 35 heures.
Alternance : en moyenne, 2 semaines en entreprise et 2 semaines à l’UFA.
Horaires de la formation CFA
| Matières | Horaire hebdomadaire |
| Culture économique, juridique et managériale | |
| Relation client et négociation vente | |
| Relation client 0à distance et digitalisation | |
| Relation client et animation de réseaux | |
| Culture générale et expression | |
| Langue(s) vivante(s) étrangère(s) |
La formation débute en septembre et se déroule entièrement en présentiel.
Les épreuves à l'examen
| Épreuves | Coefficient |
|---|---|
| Culture générale et expression | 3 |
| Communication en langue vivante | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | 3 |
| Relation client et négociation vente | 5 |
| Relation client à distance et digitalisation | 4 |
| Relation client et animation de réseaux | 3 |
| Communication en langue vivante étrangère (épreuve facultative) | 1 |
Formation certifiante, diplôme ou titre inscrit au RNCP